プライバシーポリシー

ねこ暮らしラボ株式会社（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する各種サービス、ウェブサイト、アプリケーション、イベント、商品販売その他これらに付随する業務（以下総称して「本サービス」といいます。）において取得する個人情報等の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他関連法令・ガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。

1. 会社情報

事業者名：ねこ暮らしラボ株式会社

住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 ねこ暮らしラボビル 4F

メールアドレス：[email protected]

電話番号：+81 3-6380-2749

2. 取得する情報および取扱い

当社は、本サービスの提供にあたり、以下の情報を取得し、利用することがあります。

• 氏名、住所、電話番号、メールアドレス、生年月日、性別その他の連絡先情報
• アカウント情報、ログインID、パスワード、会員番号等の認証情報
• 購入履歴、注文内容、配送先情報、決済情報、問い合わせ内容、サポート履歴
• ウェブサイトの閲覧履歴、IPアドレス、Cookie、端末識別子、アクセスログ、位置情報等のオンライン識別子・利用情報
• アンケート回答、キャンペーン応募情報、レビュー、投稿内容、画像・動画等のコンテンツ
• 当社が提供する猫関連商品・サービスの利用状況、嗜好、関心、ペットに関する情報（任意で提供された場合）
• 法令に基づき取得・保存が必要な情報

当社は、適法かつ公正な手段により個人情報を取得し、偽りその他不正の手段により取得しません。

3. 個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を、以下の目的の範囲内で利用します。

• 本サービスの提供、運営、本人確認、アカウント管理のため
• 商品・サービスの注文受付、発送、決済、返品・交換、アフターサポートのため
• お問い合わせ、苦情、トラブル、修理・保守等への対応のため
• 新商品・新サービス、キャンペーン、イベント、会員向け案内等のご案内のため
• 本サービスの品質向上、改善、企画、分析、統計作成のため
• 不正利用の防止、セキュリティ確保、規約違反対応のため
• 法令、行政機関、裁判所等の要請への対応のため
• 採用活動、従業員管理、業務委託管理のため
• 上記に付随する業務のため

当社は、猫関連の商品・サービスを提供する事業特性に鑑み、猫との暮らしに関するご要望、飼育環境、嗜好、利用傾向等を、サービス改善や商品提案のために利用することがあります。ただし、法令により制限される場合を除きます。

4. 個人情報の取扱いに関する法的根拠

当社は、日本法に基づき、個人情報を以下の法的根拠により取り扱います。

• ご本人の同意がある場合
• 契約の履行または契約締結前の手続のために必要な場合
• 法令上の義務を履行するために必要な場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合
• 当社または第三者の正当な利益を保護するために必要な場合

なお、個人関連情報、仮名加工情報、匿名加工情報については、個人情報保護法その他関連法令に従い適切に取り扱います。

5. 個人情報の第三者提供および共同利用

当社は、次の場合を除き、あらかじめご本人の同意を得ることなく個人情報を第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要な場合であって、ご本人の同意を得ることが困難な場合
• 国の機関等への協力が必要な場合であって、ご本人の同意取得により当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 業務委託先に対し、利用目的の達成に必要な範囲で個人情報の取扱いを委託する場合
• 事業承継に伴って個人情報が提供される場合
• 共同利用を行う場合で、法令上必要な事項を公表または通知している場合

当社は、配送、決済、システム運用、顧客対応、マーケティング分析等のため、必要最小限の範囲で委託先に個人情報の取扱いを委託することがあります。この場合、当社は委託先に対し、適切な監督を行います。

また、当社が共同利用を行う場合には、共同利用する項目、共同利用者の範囲、利用目的、管理責任者を別途公表または通知します。

6. 個人情報の外国にある第三者への提供

当社は、クラウドサービス、メール配信、分析ツール、決済関連サービス等の利用に伴い、個人情報を外国にある第三者または外国にあるサーバーへ移転することがあります。

この場合、当社は、個人情報保護法その他関連法令に従い、移転先の国における個人情報保護制度、移転先の第三者が講ずる保護措置、その他必要な情報を確認し、必要に応じてご本人の同意を取得するなど、適切な措置を講じます。

当社が利用する主なサービス提供先には、日本国外にサーバーを有する事業者が含まれる場合があります。詳細は、必要に応じて当社までお問い合わせください。

7. 保有期間

当社は、個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により保存が義務付けられる期間に限り保有します。

• 会員情報：会員資格が存続する期間および退会後一定期間
• 取引・決済・配送関連情報：取引完了後、法令上必要な期間
• 問い合わせ対応記録：対応完了後、一定期間
• マーケティング関連情報：同意撤回または利用停止までの期間
• 法令保存対象情報：関連法令に定める期間

保有期間経過後、当社は、当該個人情報を遅滞なく消去または匿名化します。ただし、法令上の義務、紛争対応、権利保全の必要がある場合はこの限りではありません。

8. ご本人の権利

ご本人は、個人情報保護法その他適用法令に基づき、当社が保有するご自身の個人情報について、以下の請求を行うことができます。

• 開示の請求
• 内容の訂正、追加または削除の請求
• 利用停止、消去または第三者提供の停止の請求
• 第三者提供記録の開示請求
• その他法令上認められる権利の行使

また、当社が提供するサービスの性質上、一定の情報はサービス提供に不可欠であり、削除や利用停止により一部機能が利用できなくなる場合があります。

ご請求にあたっては、ご本人確認のため必要な情報の提示をお願いすることがあります。法令上の要件を満たす場合、当社は合理的な期間内に対応します。

9. 同意の撤回

ご本人が個人情報の取扱いについて同意した場合であっても、同意はいつでも撤回できます。撤回をご希望の場合は、下記「12. お問い合わせ先」までご連絡ください。

ただし、同意の撤回前に行われた取扱いの適法性には影響しません。また、法令上の義務、契約履行、サービス提供上必要な範囲において、同意撤回後も一部の情報を保有・利用する場合があります。

10. 苦情・相談の申出先

当社の個人情報の取扱いに関する苦情、相談、開示等の請求、その他のお問い合わせは、下記の窓口までご連絡ください。

当社は、適切かつ迅速な対応に努めます。なお、必要に応じて、個人情報保護委員会その他の関係機関への相談も可能です。

11. 安全管理措置

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、改ざん、紛失等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

• 組織的安全管理措置：取扱規程の整備、アクセス権限管理、監査等
• 人的安全管理措置：従業者教育、秘密保持義務の徹底等
• 物理的安全管理措置：入退室管理、書類・媒体の施錠保管等
• 技術的安全管理措置：暗号化、認証管理、ログ監視、脆弱性対策等
• 外的環境の把握：外国における個人情報保護制度の確認等

万一、漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要な報告、通知、再発防止策の実施を行います。

12. お問い合わせ先

本ポリシーおよび個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

ねこ暮らしラボ株式会社

住所：〒160-0022 東京都新宿区新宿3丁目5-6 ねこ暮らしラボビル 4F

Email：[email protected]

電話番号：+81 3-6380-2749

13. プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、事業内容の変更、サービス内容の変更その他必要に応じて、本ポリシーを改定することがあります。

重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイト上での掲示、メール通知その他適切な方法によりお知らせします。変更後の本ポリシーは、当社が別途定める場合を除き、当社ウェブサイトに掲載した時点から効力を生じます。

14. 施行日

本ポリシーは、2026年4月15日から施行します。